في شركة النصر لمعدات وأدوات الخيل، نسعى جاهدين لضمان توفير جميع المنتجات في حالة جيدة وتلبية معايير الجودة التي يتوقعها عملاؤنا.
توضح سياسة الاسترداد والإرجاع هذه الشروط التي بموجبها يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة المنتجات المشتراة عبر victoryfeed.com.
1. أهلية الإرجاع والاستبدال
قد تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال إذا:
- تم تسليم منتج خاطئ.
- تضرر المنتج أثناء التسليم.
- كان المنتج معيبًا وقت التسليم.
- المنتج المستلم لا يتطابق مع المنتج المطلوب.
يجب على العملاء إخطار شركة النصر لمعدات وأدوات الخيل في غضون 14 يومًا من استلام الطلب.
يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، ومع عبوته الأصلية، والملصقات، والملحقات، والوثائق، إن وجدت.
2. الأعلاف والمكملات الغذائية والمنتجات الاستهلاكية
لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة والسلامة ومراقبة الجودة، لا يمكن عادةً إرجاع أو استبدال أعلاف الحيوانات والمكملات الغذائية والمكافآت والمنتجات الاستهلاكية الأخرى بمجرد فتحها أو كسر ختمها الأصلي أو عبوتها.
قد يتم قبول الإرجاع إذا كان المنتج:
- تم تسليمه تالفًا أو معيبًا؛
- تم توريده بشكل غير صحيح؛
- منتهي الصلاحية وقت التسليم؛ أو
- لديه مشكلة جودة أو تصنيع مؤكدة.
يرجى عدم استخدام أو التخلص من المنتج إذا كنت تعتقد أنه معيب. اتصل بنا في أقرب وقت ممكن وقدم صورًا للمنتج والعبوة ورقم الدفعة وتاريخ انتهاء الصلاحية حيثما ينطبق ذلك.
3. الأصناف غير القابلة للإرجاع
ما لم يكن معيبًا أو تالفًا أو تم توريده بشكل غير صحيح أو مطلوبًا بموجب القانون المعمول به، قد لا تُقبل الإرجاعات لما يلي:
- الأعلاف المفتوحة أو المكملات الغذائية أو المكافآت أو المنتجات الاستهلاكية الأخرى؛
- المنتجات ذات الأختام المكسورة أو العبوات المعدلة؛
- المنتجات التي تم استخدامها؛
- المنتجات التالفة بعد التسليم بسبب سوء التعامل أو التخزين؛
- المنتجات التي لم تُخزن وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة؛
- عناصر التصفية أو البيع النهائي حيث يتم الإشارة بوضوح قبل الشراء؛
- المنتجات ذات الطلبات الخاصة أو المخصصة حيثما ينطبق ذلك.
لا يؤثر هذا على أي حقوق قد يتمتع بها العميل بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
4. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك عند التسليم.
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا على الفور وتقديم ما يلي:
- رقم طلبك؛
- اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك؛
- وصف للمشكلة؛ و
- صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المنتج وعبوته.
بمجرد التحقق من المشكلة، قد نقوم بترتيب، حسب الاقتضاء، استبدال أو تبادل أو استرداد أو أي تعويض آخر وفقًا للقانون المعمول به.
5. المبالغ المستردة
بمجرد استلام عملية الإرجاع المعتمدة وفحصها، سنقوم بإخطارك بحالة استرداد أموالك.
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة عادةً باستخدام طريقة الدفع الأصلية، حيثما أمكن ذلك.
قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على طريقة الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع. أي وقت يستغرقه البنك أو مزود الدفع لإيداع المبلغ المسترد بعد معالجتنا له هو خارج عن سيطرتنا.
6. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا تم إعلامك بمعالجة استرداد أموالك ولكنك لم تستلمها بعد، يرجى إتاحة وقت كافٍ لبنكك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع لمعالجة وإيداع المعاملة.
إذا لم يظهر استرداد أموالك، يرجى:
- التحقق من حسابك المصرفي أو حساب الدفع مرة أخرى.
- الاتصال بجهة إصدار بطاقتك أو مزود الدفع، حيث قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة عدة أيام عمل.
- الاتصال ببنكك، حيث قد يكون هناك وقت معالجة إضافي قبل إيداع المبلغ المسترد في حسابك.
إذا أكملت هذه الخطوات وما زلت لم تتلق استرداد أموالك، يرجى الاتصال بنا على orders@victoryfeed.com مع رقم طلبك وتفاصيل استرداد أموالك حتى نتمكن من مساعدتك.
يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة التي تتحكم فيها البنوك أو KNET أو جهات إصدار البطاقات أو غيرها من مزودي الدفع هي خارجة عن سيطرة شركة النصر لمعدات وأدوات الخيل.
7. عناصر التخفيضات
تخضع المنتجات المشتراة خلال عرض ترويجي أو خصم أو تخفيضات لنفس متطلبات الإرجاع المذكورة في هذه السياسة ما لم يتم تحديد المنتج بوضوح كعنصر بيع نهائي أو غير قابل للإرجاع قبل الشراء.
قد لا تكون عناصر التصفية أو البيع النهائي مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال بسبب تغيير الرأي، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية أو تم توريده بشكل غير صحيح أو حيثما يتطلب القانون الكويتي المعمول به خلاف ذلك.
إذا تمت الموافقة على استرداد أموال لعنصر تم شراؤه بسعر مخفض أو ترويجي، فسيتم احتساب المبلغ المسترد بناءً على المبلغ الفعلي المدفوع للعنصر، وليس سعره الأصلي أو سعر التجزئة العادي.
8. الهدايا
إذا تم شراء عنصر كهدية، فتنطبق نفس متطلبات الأهلية والاستثناءات الواردة في سياسة الاسترداد والإرجاع هذه.
قد يلزم إثبات الشراء أو رقم الطلب الأصلي عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
عند إرجاع هدية مؤهلة، قد يتم تقديم تبادل أو رصيد متجر حيثما كان متاحًا. إذا كان استرداد نقدي مطلوبًا، فسيتم عادةً إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة لشراء الهدية.
لا يمكن عادةً إرجاع عناصر الهدايا الاستهلاكية أو المفتوحة أو المستخدمة أو التي تعرضت لكسر الأختام أو المدرجة بخلاف ذلك كعناصر غير قابلة للإرجاع بموجب هذه السياسة ما لم تكن معيبة أو تالفة أو منتهية الصلاحية أو تم توريدها بشكل غير صحيح أو مؤهلة للإرجاع بخلاف ذلك بموجب القانون المعمول به.
9. رسوم التوصيل
إذا كان الإرجاع مطلوبًا لأن المنتج كان تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو تم توريده بشكل غير صحيح من قبلنا، فستكون شركة النصر لمعدات وأدوات الخيل مسؤولة عن تكاليف التوصيل المرتجعة أو البديلة المعمول بها.
بالنسبة لعمليات الإرجاع المعتمدة الأخرى، قد تكون رسوم التوصيل والنقل المرتجع مسؤولية العميل، ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك.
قد تكون رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد حيث تم إكمال خدمة التوصيل الأصلية بنجاح، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.
10. إلغاء الطلبات
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
الطلبات التي لم يتم معالجتها أو شحنها بعد قد تكون مؤهلة للإلغاء واسترداد كامل المبلغ.
بمجرد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد الآن وستطبق شروط الإرجاع المعمول بها في هذه السياسة.
11. عمليات التسليم المرفوضة أو غير الناجحة
إذا تعذر تسليم طلب بسبب توفير معلومات توصيل غير صحيحة، أو عدم توفر العميل لاستلام الطلب، أو رفض التسليم دون سبب وجيه يتعلق بالمنتج، فقد تنطبق رسوم توصيل إضافية إذا كان الطلب يحتاج إلى إعادة إرساله.
12. المبالغ المستردة للمدفوعات عبر الإنترنت
إذا تم دفع الطلب عبر الإنترنت ببطاقة الخصم أو الائتمان أو KNET أو أي طريقة دفع إلكترونية أخرى، فستتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لإجراءات مزود الدفع المعمول به.
شركة النصر لمعدات وأدوات الخيل ليست مسؤولة عن وقت المعالجة الإضافي الذي تفرضه البنوك أو مزودي الدفع بعد أن نبدأ عملية استرداد الأموال بنجاح.
13. كيفية طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد أموال
لطلب إرجاع أو استبدال أو استرداد أموال، يرجى الاتصال بخدمة عملاء شركة النصر لمعدات وأدوات الخيل وتقديم رقم طلبك جنبًا إلى جنب مع تفاصيل طلبك.
إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح، فقد تُطلب صور أو معلومات دعم أخرى لمساعدتنا في معالجة مطالبتك.
الموقع الإلكتروني: victoryfeed.com
البريد الإلكتروني: orders@victoryfeed.com
الشركة: شركة النصر لمعدات وأدوات الخيل
يرجى عدم إرسال أو إرجاع المنتجات دون الاتصال بنا أولاً للحصول على تعليمات الإرجاع.
14. حقوق المستهلك
لا يُقصد بأي شيء في سياسة الاسترداد والإرجاع هذه استبعاد أو تقييد أو تقليل أي حقوق أو تعويضات متاحة للمستهلكين بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
إذا تعارض أي بند من بنود هذه السياسة مع متطلبات إلزامية لحماية المستهلك، فسيسود المتطلب القانوني المعمول به.
15. تغييرات على هذه السياسة
تحتفظ شركة النصر لمعدات وأدوات الخيل بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد والإرجاع هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارسات أعمالنا أو طرق الدفع أو المنتجات أو القوانين المعمول بها.
سيتم نشر أي نسخة محدثة على victoryfeed.com مع تاريخ "آخر تحديث" المنقح.